Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese AGB gelten für Verträge über den SWAI Chatbot Creator zwischen der Kundin oder dem Kunden und der folgenden Anbieterin:

Abweichende oder ergänzende Bedingungen gelten nur, wenn SWAI ihnen ausdrücklich zugestimmt hat. Individuell vereinbarte Bedingungen und eine allfällige Auftragsbearbeitungsvereinbarung gehen diesen AGB bei Widersprüchen vor.

Mit dem Absenden der Registrierung wird ein Antrag auf Eröffnung eines Kontos gestellt. Der kostenlose Nutzungsvertrag kommt zustande, sobald SWAI das Konto bestätigt oder freischaltet. Die bei der Registrierung angezeigten AGB werden Bestandteil dieses Vertrags.

Ein kostenpflichtiges Abonnement kommt erst zustande, wenn die bestellberechtigte Person im Checkout den Plan, den Gesamtpreis, die Laufzeit und diese AGB bestätigt, die zahlungspflichtige Bestellung absendet und SWAI bzw. der Zahlungsdienstleister den Abschluss elektronisch bestätigt.

Wer für eine Organisation ein Konto eröffnet, ein Abonnement abschliesst oder Mitglieder einlädt, bestätigt, hierzu berechtigt zu sein. Die Organisation ist für die Handlungen ihrer Kontoinhaber und Mitglieder verantwortlich.

Der Dienst ermöglicht insbesondere:

• KI-Chatbots zu erstellen, zu konfigurieren, zu testen und auf freigegebenen Websites einzubetten;
• FAQs, Dokumente und ausdrücklich ausgewählte öffentliche Webseiten als Wissensquellen zu verarbeiten;
• Konversationen und Nutzungskennzahlen einzusehen sowie Organisationsmitglieder zu verwalten.

Nach der Registrierung steht grundsätzlich ein kostenloser Testzugang von 14 Tagen mit den angezeigten Limits zur Verfügung. Er erfordert keine Kreditkarte, endet automatisch und wird nicht automatisch kostenpflichtig. Für die Live-Einbettung ist ein kostenpflichtiger Plan erforderlich.

Leistungsumfang, Nutzungsgrenzen, Abrechnungsperiode und Gesamtpreis einschliesslich allfälliger Steuern werden vor der Bestellung angezeigt und in der Bestätigung festgehalten. Bei Widersprüchen gelten die Angaben im Checkout für die konkrete Bestellung.

Kostenpflichtige Pläne werden monatlich im Voraus abgerechnet und verlängern sich jeweils um einen weiteren Monat, bis sie gekündigt werden. Die Kündigung ist bis zum Ende der laufenden Abrechnungsperiode über die bereitgestellte Abrechnungsverwaltung möglich und wirkt zum Periodenende. Bis dahin bleibt der Zugang bestehen.

Zahlungen sind bei Fälligkeit über den im Checkout angebotenen Zahlungsdienstleister zu leisten. Schlägt eine Zahlung fehl, darf SWAI den Zugang nach angemessener Ankündigung einschränken oder sperren. Zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

Preisänderungen für eine künftige Verlängerungsperiode werden mindestens 30 Tage vorher mitgeteilt. Die Kundin oder der Kunde kann vor Inkrafttreten kündigen. Soweit zwingendes Recht eine ausdrückliche Zustimmung verlangt, wird die Änderung erst mit dieser Zustimmung wirksam.

Aktuelle Pläne und Preise

Einmalig gekaufte Nachrichtenkontingente gelten nur für die im Checkout angegebene laufende Abrechnungsperiode, werden zuerst nach dem im Produkt beschriebenen Verfahren verbraucht und nicht in die nächste Periode übertragen. Eine Erstattung erfolgt nur, wenn dies ausdrücklich zugesagt wurde oder zwingendes Recht, insbesondere ein Verbraucherwiderruf, dies verlangt.

Die Kundin oder der Kunde ist insbesondere verpflichtet:

• richtige Kontaktdaten anzugeben, Zugangsdaten zu schützen und nur berechtigten Personen Zugriff zu geben;
• nur Inhalte, Webseiten und Personendaten bereitzustellen, deren Nutzung und Bearbeitung rechtmässig ist und für die alle erforderlichen Rechte, Informationen und Einwilligungen vorliegen;
• keine rechtswidrigen, verletzenden, irreführenden oder schädlichen Inhalte und keinen Schadcode einzubringen oder Sicherheits- und Nutzungsgrenzen zu umgehen;
• Besucher des eingebetteten Chatbots angemessen über Betreiberin, KI-Einsatz und Datenbearbeitung zu informieren und erforderliche menschliche Prüfungen vorzusehen;
• den Dienst nicht ohne Zustimmung weiterzuverkaufen, zu kopieren, zurückzuentwickeln oder in einer Weise zu nutzen, die Systeme oder andere Nutzende beeinträchtigt, soweit zwingendes Recht dies nicht erlaubt.

Die Rechte an Kundeninhalten verbleiben bei der Kundin oder dem Kunden. Sie oder er räumt SWAI für die Vertragsdauer die nicht ausschliesslichen, weltweit geltenden Rechte ein, die Inhalte zu speichern, zu vervielfältigen, technisch anzupassen und an beauftragte Dienstleister zu übermitteln, soweit dies zur Bereitstellung, Sicherung und Unterstützung des Dienstes erforderlich ist.

• KI-Ausgaben werden automatisch erzeugt und können unvollständig, ungenau oder ungeeignet sein. SWAI garantiert keine sachliche Richtigkeit oder ein bestimmtes Ergebnis.
• Die Kundin oder der Kunde muss Ausgaben vor einer geschäftlichen, rechtlichen, medizinischen, finanziellen oder sonst erheblichen Verwendung angemessen prüfen und darf den Dienst nicht als alleinige Grundlage für Entscheidungen mit rechtlicher oder ähnlich erheblicher Wirkung über Personen einsetzen.
• Die Kundin oder der Kunde bleibt für Konfiguration, Wissensquellen, Veröffentlichung und Verwendung des Chatbots sowie für die Kommunikation gegenüber den eigenen Endnutzenden verantwortlich.

SWAI betreibt den Dienst mit angemessener Sorgfalt, schuldet aber keine ununterbrochene oder fehlerfreie Verfügbarkeit. Wartung, Sicherheitsmassnahmen und Ereignisse ausserhalb des zumutbaren Einflusses können den Dienst vorübergehend beeinträchtigen.

SWAI darf den Dienst aus Sicherheits-, Rechts-, Technik- oder Weiterentwicklungsgründen anpassen. Wesentliche nachteilige Änderungen an einer bezahlten Hauptleistung werden, soweit möglich, vorab angekündigt. Gesetzliche Gewährleistungs-, Minderungs- und Kündigungsrechte bleiben unberührt.

SWAI darf den Zugang im erforderlichen Umfang vorübergehend sperren, wenn ein begründeter Verdacht auf einen erheblichen Vertrags- oder Rechtsverstoss, eine Sicherheitsgefährdung oder einen Zahlungsverzug besteht. Soweit vertretbar, wird zuvor informiert und Gelegenheit zur Behebung gegeben.

Nach Vertragsende erlischt der Zugang. Die Kundin oder der Kunde ist dafür verantwortlich, benötigte Daten vorher zu exportieren. SWAI darf verbleibende Kundeninhalte anschliessend löschen, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten oder berechtigten Beweissicherungsinteressen entgegenstehen.

SWAI und ihre Lizenzgeber behalten alle Rechte am Dienst, an Software, Gestaltung, Marken, Dokumentation und bereitgestellten Vorlagen. Die Kundin oder der Kunde erhält für die Vertragsdauer ein einfaches, nicht übertragbares Recht, den Dienst im vereinbarten Umfang für eigene Zwecke zu nutzen.

Die Parteien halten das anwendbare Datenschutzrecht ein. Soweit SWAI Personendaten im Auftrag einer Kundin oder eines Kunden bearbeitet, schliessen die Parteien bei Bedarf eine Auftragsbearbeitungsvereinbarung. Die Kundin oder der Kunde bleibt für Weisungen, Rechtsgrundlagen und Informationen gegenüber den betroffenen Personen verantwortlich.

Weitere Informationen enthält unsere Datenschutzerklärung.

SWAI haftet unbeschränkt, soweit die Haftung zwingend ist, insbesondere für vorsätzlich oder grobfahrlässig verursachte Schäden, Personenschäden sowie arglistig verschwiegene Mängel. Zwingende Gewährleistungs- und Verbraucherrechte bleiben unberührt.

Im Übrigen und soweit gesetzlich zulässig haftet SWAI bei leichter Fahrlässigkeit nur für die Verletzung wesentlicher Vertragspflichten und nur für den vorhersehbaren, vertragstypischen direkten Schaden. Die Haftung für mittelbare Schäden, Folgeschäden, entgangenen Gewinn sowie Schäden aus rechtswidrigen Kundeninhalten oder ungeprüfter Verwendung von KI-Ausgaben ist im gesetzlich zulässigen Umfang ausgeschlossen.

Gegenüber Geschäftskunden ist die Haftung bei leichter Fahrlässigkeit zusätzlich auf die in den zwölf Monaten vor dem schädigenden Ereignis an SWAI bezahlten Entgelte begrenzt. Diese Begrenzung gilt nicht, soweit zwingendes Recht entgegensteht.

Verbraucherinnen und Verbraucher mit gewöhnlichem Aufenthalt in der EU oder im EWR können einen online geschlossenen Dienstleistungsvertrag innerhalb von 14 Tagen ab Vertragsschluss ohne Angabe von Gründen widerrufen. Ein weitergehendes zwingendes nationales Widerrufsrecht bleibt unberührt. Für den kostenlosen Testzugang fällt bei einem Widerruf kein Entgelt an.

Zur Ausübung genügt vor Ablauf der Frist eine eindeutige Erklärung per E-Mail an info@swai-solutions.ch oder per Post an SWAI Solutions GmbH, Wiedingstrasse 97, 8045 Zürich, Schweiz. SWAI erstattet geschuldete Zahlungen spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang des Widerrufs über dasselbe Zahlungsmittel, soweit nichts anderes vereinbart wurde.

Verlangt die Verbraucherin oder der Verbraucher ausdrücklich, dass ein bezahlter Dienst schon während der Widerrufsfrist beginnt, ist bei einem Widerruf der bis dahin anteilig erbrachte Teil zu bezahlen. Das Widerrufsrecht erlischt bei vollständiger Leistung vor Fristablauf nur, wenn die gesetzlich erforderliche ausdrückliche Zustimmung und Kenntnisnahme vorlagen.

Es gilt schweizerisches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Für Streitigkeiten mit Geschäftskunden sind ausschliesslich die zuständigen Gerichte am Sitz von SWAI in Zürich zuständig.

Bei Verbraucherinnen und Verbrauchern lässt diese Rechtswahl den Schutz durch zwingende Bestimmungen des Staates ihres gewöhnlichen Aufenthalts unberührt. Ebenso bleiben zwingende gesetzliche Gerichtsstände und das Recht, ein zuständiges Gericht am Wohnsitz anzurufen, unberührt.

SWAI kann diese AGB aus sachlichem Grund für die Zukunft ändern. Wesentliche Änderungen werden mindestens 30 Tage vor ihrem Inkrafttreten mitgeteilt. Die Kundin oder der Kunde kann den Vertrag vor Inkrafttreten beenden. Eine ausdrückliche Zustimmung wird eingeholt, soweit dies gesetzlich erforderlich ist; Änderungen gelten nicht rückwirkend.